Service Design: una disciplina, tanti ruoli

In un post recente, abbiamo avuto occasione di parlare della complessità del customer journey e delle potenzialità di una disciplina come il service design quando si tratta di creare migliori esperienze utente ad ogni touchpoint, a beneficio di tutti gli stakeholder coinvolti: i clienti, l’azienda stessa e le risorse interne impiegate a ogni step del [...]